Política de privacidad de Vera

Vera es un servicio de VESTA HOMES PROPERTY SOLUTIONS, S.L. («Kalma»). Esta política explica qué hacemos con tus datos cuando usas Vera. La de la web general de Kalma está en somoskalma.com/politica-de-privacidad y se aplica a todo lo demás.

Lo importante en tres líneas: no grabamos tus conversaciones y no guardamos transcripciones. Vera apunta cosas sueltas para acordarse de ti, y esas las ves y las borras tú. Nadie de Kalma escucha lo que hablas.

1. Quién trata tus datos

2. Qué datos tratamos

Cuando te das de alta. Tu nombre, tu correo electrónico y el teléfono al que quieres que te llame Vera.

Tu cuenta. La contraseña que eliges (guardada cifrada, no la vemos), los días y horas en que quieres recibir las llamadas, y cómo prefieres que Vera te hable.

El pago. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago, Stripe. Kalma no los almacena ni tiene acceso al número completo de la tarjeta. Sí conservamos las facturas y el histórico de cobros.

Cómo usas el servicio. Cuándo hubo llamada y cuánto duró, cuántos mensajes has escrito, y registros técnicos de acceso (fecha, hora y dirección IP) por seguridad.

Tus conversaciones. Aquí es donde conviene ser exactos:

• No se graba el audio de las llamadas. No queda ningún archivo de sonido en ningún sitio. Durante la llamada la voz se procesa en el momento, lo justo para poder conversar, y no se conserva después.
• Kalma no guarda ninguna transcripción de las llamadas. Para que Vera pueda entenderte, el proveedor de voz convierte lo que dices en texto mientras habláis; ese texto se usa para escribir el resumen y Kalma lo descarta. El proveedor de voz lo conserva conforme a su contrato de encargo.
• Sí se guarda un resumen de dos frases por conversación. Lo ves únicamente tú, en tu espacio. El panel interno de Kalma no puede leerlo.
• Sí se guardan «recuerdos»: hechos sueltos que tú le has contado, del tipo en qué barrio vives, a qué te dedicabas o cómo se llaman tus nietos. Están todos a la vista en tu espacio y puedes corregirlos o borrarlos cuando quieras.
• No se apunta nada sobre tu salud, tu dinero ni tus creencias, ni datos que sirvan para identificarte, aunque salgan en la conversación.

Tus consentimientos. Cuando aceptas estas condiciones guardamos la fecha, la hora, la dirección IP desde la que lo hiciste y la versión exacta del texto que aceptaste. Es la única forma de poder demostrar después qué fue lo que aceptaste.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Vera no te va a vender nada. Lo que hablas con ella no se usa para ofrecerte productos de Kalma ni de nadie.

Kalma no usa tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Vera es una inteligencia artificial

Vera conversa mediante inteligencia artificial y se identifica como tal al empezar cada llamada, tal y como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. No es una persona y nunca te dirá que lo es.

5. Quién más interviene

Para que Vera funcione intervienen estos proveedores, que tratan datos por cuenta de Kalma como encargados del tratamiento, con el acuerdo de encargo que forma parte de sus condiciones de servicio:

Fuera de eso, tus datos no se ceden a nadie: ni a anunciantes, ni a aseguradoras, ni a bancos, ni a tu familia. Solo se comunicarían si nos lo exigiera una obligación legal o una orden judicial.

Si alguien paga tu suscripción (por ejemplo un hijo o una hija), esa persona ve la facturación y el estado de la cuenta, pero no ve tus conversaciones, ni tu resumen, ni tus recuerdos.

6. Si salen de Europa

Varios de estos proveedores son empresas estadounidenses y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el marco de adecuación entre la Unión Europea y Estados Unidos, según el proveedor. Donde el proveedor permite elegir la región, los datos se alojan en la Unión Europea.

Si quieres el detalle proveedor por proveedor —qué dato trata cada uno, dónde lo aloja y cuánto lo conserva— escríbenos a info@somoskalma.com y te lo damos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Cuando cierras la cuenta borramos o anonimizamos tus datos dentro de 30 días, salvo los que tengamos que conservar por ley.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, borrarlos, oponerte a que los usemos, limitar su uso y llevártelos a otro sitio. También retirar cualquier consentimiento que hayas dado, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Para los recuerdos no hace falta que nos escribas: los borras tú desde tu espacio, en cualquier momento.

Para todo lo demás, escribe a info@somoskalma.com. Te contestamos en un mes como máximo. Si crees que no hemos hecho lo que debíamos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

9. Seguridad

Todo el tráfico va cifrado en tránsito con TLS. La base de datos está alojada en Neon, que cifra los datos en reposo con AES-256 y exige conexión verificada, y que cuenta con certificaciones SOC 2, ISO 27001 e ISO 27701.

El acceso interno está limitado a las personas que lo necesitan para mantener el servicio. El panel interno de Kalma no muestra ni los resúmenes de las conversaciones ni lo que Vera recuerda: del recuerdo solo sabe cuántos hay. Como en cualquier servicio, el personal técnico con acceso directo a la base de datos podría consultarlos; ese acceso está restringido y solo se usa para mantener el servicio en pie.

10. Menores

Vera está pensada para personas adultas. No se admiten altas de menores de 18 años.

11. Cambios

Si cambiamos esta política te avisaremos por correo antes de que los cambios se apliquen. Al final de la página siempre está la fecha de la versión vigente.

Versión 1.0 · Última actualización 19 de septiembre de 2026