Condiciones de Vera
1. Quién presta el servicio
Vera es un servicio de VESTA HOMES PROPERTY SOLUTIONS, S.L. («Kalma»), NIF B13670120, con domicilio en Avenida Diagonal 640, 6ºA, 08017 Barcelona. Puedes escribirnos a info@somoskalma.com o llamar al 930 34 88 39.
Al darte de alta aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no te des de alta.
2. Qué es Vera
Vera es una inteligencia artificial que te llama por teléfono a la hora que tú le digas, conversa contigo y se acuerda de lo que le cuentas. También puedes escribirle desde tu espacio privado. Se identifica como inteligencia artificial al empezar cada llamada.
Lo que Vera no es, y conviene decirlo aquí y no cuando haga falta:
- No es un servicio médico ni sanitario. No da consejos de salud, no interpreta síntomas y no indica medicación.
- No es teleasistencia ni un sistema de alarma. No detecta caídas, no vigila y no avisa a nadie. Si hay una urgencia hay que llamar al 112.
- No sustituye a la familia, a los amigos ni a un profesional de la salud mental.
- No es un producto inmobiliario y no te va a hablar de tu vivienda.
- No garantizamos que Vera acierte siempre: es un sistema de inteligencia artificial y puede equivocarse o decir cosas imprecisas.
3. Quién puede darse de alta
Tienes que ser mayor de 18 años, residir en España y tener un correo electrónico y un teléfono al que Vera pueda llamarte. El teléfono puede ser de otro país. Puedes dar de alta a otra persona y pagarlo tú, pero la cuenta es suya: ella elige sus horarios y sus conversaciones son suyas.
4. El alta y tu cuenta
Nos dejas tu nombre, tu correo y tu teléfono, y te llega al correo una invitación. Desde ella entras en tu espacio, eliges una contraseña, fijas tus horarios y añades la tarjeta.
La contraseña es tuya y personal. No compartas tu cuenta: es para una sola persona.
5. La prueba
La prueba incluye tres llamadas de hasta quince minutos y el chat, con un tope de 150 mensajes, y dura hasta dos semanas desde el alta. Termina con lo que ocurra antes: que gastes las tres llamadas o que pasen las dos semanas.
Durante la prueba no se te cobra nada. Te pedimos la tarjeta al entrar en tu espacio para que el servicio no se corte de un día para otro si decides seguir, pero si cancelas antes de que la prueba termine no se cobra nunca.
Te avisaremos por correo antes de que acabe, con tres días de margen.
6. Precio y qué incluye
24,90 € al mes, IVA incluido. Es lo que se te cobra en la tarjeta, sin nada añadido después. Incluye cada mes:
- Ocho llamadas de hasta quince minutos cada una. Un minuto antes del final Vera avisa, para no cortar a mitad de frase.
- El chat con Vera, con un tope de 300 mensajes al mes. Escribirle nunca consume llamadas. Si llegas al tope te avisamos y vuelves a tener mensajes al empezar el mes siguiente.
Las llamadas no consumidas no se acumulan para el mes siguiente.
Si un mes necesitas más, puedes comprar un paquete de cuatro llamadas por 12,90 €, IVA incluido. Las llamadas que compras aparte no caducan: se quedan en tu cuenta hasta que las uses.
7. Cobro y renovación
La suscripción se renueva automáticamente cada mes y se cobra por adelantado en la tarjeta que hayas añadido, hasta que la canceles. El cobro lo gestiona Stripe. Tienes las facturas en tu espacio.
Si un cobro falla te avisamos e intentamos cobrarlo de nuevo hasta ocho veces a lo largo de dos semanas, en los momentos en que Stripe calcula que hay más probabilidad de que salga bien. Si después de todos esos intentos no se ha podido cobrar, la suscripción se cancela y la factura queda pendiente de pago.
8. Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, desde tu espacio y en dos clics. No hay permanencia, no hay penalización, no hay que llamar a nadie y no hay que dar explicaciones.
Al cancelar sigues teniendo el servicio hasta el final del mes que ya has pagado: no se corta en el acto y no se devuelve la parte proporcional, porque ese mes ya es tuyo. A partir de esa fecha no se te vuelve a cobrar.
9. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes catorce días naturales desde el alta para desistir del contrato, sin dar explicaciones y sin penalización, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
No te pedimos que renuncies a ese derecho, ni ahora ni al suscribirte.
Si estás en la prueba no hay nada que devolver, porque no se te ha cobrado nada: basta con que canceles desde tu espacio antes de que termine.
Si ya te has suscrito y desistes dentro de esos catorce días desde el alta, te devolvemos todo lo que hayas pagado, hayas usado el servicio o no.
Para desistir basta con escribir a info@somoskalma.com.
10. Uso correcto
No uses Vera para emergencias, no la utilices con fines ilícitos, no intentes suplantar a otra persona y no revendas ni compartas el acceso. Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisando antes salvo que sea imposible.
11. Disponibilidad
Trabajamos para que Vera esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones: dependemos de la red telefónica y de proveedores externos. Si una interrupción larga por causa nuestra te impide usar Vera, escríbenos y te compensamos la parte del mes que no hayas podido usar.
12. Cambios de precio o de condiciones
Si cambiamos el precio o estas condiciones te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio se aplique, sin coste.
13. Responsabilidad
Kalma responde de los daños que se deriven de un incumplimiento suyo conforme a la ley. No respondemos de decisiones que tomes a partir de lo que Vera te diga, ni de fallos de la red telefónica o de terceros ajenos a nuestro control. Nada de esto limita los derechos que la normativa de consumidores te reconoce y que no se pueden excluir.
14. Reclamaciones
Escribe a info@somoskalma.com. Te confirmamos que la hemos recibido y te damos una respuesta en un plazo máximo de un mes. Hay hojas de reclamación a tu disposición. Si no quedas conforme, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.
15. Protección de datos
Lo que hacemos con tus datos está en la Política de privacidad de Vera. Lo esencial: no grabamos las conversaciones, no guardamos transcripciones y nadie de Kalma las escucha.
16. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.
Versión 1.0 · Última actualización 19 de septiembre de 2026